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用爱托起生命的太阳

——邹城市妇幼保健计划生育服务中心创新发展纪实
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    本报通讯员 崔士岭 秦贞飞近年来,邹城市妇幼保健计划生育服务中心紧紧围绕创新技术、规范服务和优化环境三项重点工作,以医疗保健服务市场为导向,大力实施“创新、改革、规范、提升”战略,深化医院改革,强化规范管理,提升服务能力,妇幼保健和计划生育事业稳步发展,保障了广大妇女儿童的健康权益。

  以创新技术为驱动不断提高医院核心竞争力

  该中心牢固树立“质量立院、科技兴院、人才强院”的战略目标,坚持学习、引进、运用、创新的原则,以人带科,以科促院。成立了医疗技术提升工程领导小组和办公室,制定了实施方案,出台了引进新技术新项目奖励补助措施,将提升工程作为对科室和个人综合目标考核的重要内容,建立目标责任制和奖惩激励机制,列出科教专项经费,对科技创新及新项目新技术开展给予支持奖励。2013年制定了5年技术提升目标和任务,坚持“院有重点、科有特色、人有专长”的发展思路,重点打造妇科、产科、儿科和生殖科等优势科室,孵育出一系列成熟技术,形成了较强的技术优势。累计投资3700万元购置了万元以上仪器设备94台(件),10万元以上仪器设备36台(件)。先后成立了健康查体科、孕妇学校、产后康复科、儿童早教科和医疗美容科等科室,开设了哮喘病门诊,引进化学发光免疫分析系统,开展了妇科微创手术、无痛分娩、性激素检测、新生儿幽门超声诊断、胎儿心脏超声筛查、孕妇营养监测、母乳分析、儿童生长发育监测和仿生助产等30余项新业务。注重发挥传统医学优势,开展了“妇幼保健首选中医”活动,拟定中药协定方29个,同时在妇女保健、儿童保健、临床医疗等领域,开展养生保健、药膳饮食指导,提供中医药技术服务,中医药使用率达到60%。投资500万元加强医院信息化建设,建成了全省县市级妇幼保健院一流的医院信息化管理系统。通过导师带徒、临床路径管理、“西学中”培训和急诊急救模拟演练等活动,医疗技术水平有了较大提高。儿科成为济宁市第五批中医药重点专科建设单位,妇科和产科为济宁市二类重点专科,检验科达到了济宁市县级妇幼保健院先进水平,儿保科在济宁市妇幼健康技能竞赛中获得儿童保健组一等奖,在济宁市生育全程服务技能比赛中获得团体和个人二等奖。

  以规范服务为抓手着力塑造廉洁文明新形象

  该中心始终秉承“全心全意,尽善尽美”的服务理念,倡树“爱民惠民,严谨求精”的医院精神,动员干部职工自觉践行“一切为了妇幼健康”的核心价值观,不断提升群众的就医感受度。加强廉政建设。结合“三严三实”和“两学一做”教育活动,组织干部职工学习贯彻《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党问责条例》,增强纪律意识。运用齐鲁先锋网、党员示范岗和微博微信平台等形式,抓好正反典型的警示教育。以廉政风险防控为着力点,围绕“商业贿赂、收受红包、过度医疗”三大问题及“基本建设资金、基本药物制度补助、公共卫生服务经费”三大资金,强化日常监督,重点防控医药购销中的商业贿赂和医疗服务中严重损害群众利益的行为。打造服务品牌。认真执行院务公开、政务公开制度,加强行业自律,认真落实中央“八项规定”、卫计委“九不准”、《医疗机构从业人员行为规范》和计划生育“五条禁令”。以“规范化文明礼仪服务”为主题,制定了《进一步加强作风建设实施方案》和《规范医院职工仪容仪表、行为举止的规定》,完善工作流程和操作规程,邀请孔子礼仪学校教师进行培训,开展全员文明用语和忌语教育,实行微笑服务,强调“看一眼,笑一笑,问声好”,督促干部职工做到心平气和、语气缓和、语言顺和、态度温和及动作柔和,强化“行风体现一言一行,行风贯穿365天”的理念建设,积极推进医疗服务标准化、人性化。开展了以“书香妇幼、和谐妇幼”为主题的传统文化教育,学习《弟子规》、《论语》和《孟子》等传统文化,创作了院歌《幸福花开》和院徽,确定了院训、愿景,积极开展文体活动,健骨操团队代表邹城市在济宁市比赛中获得一等奖,职工的人文素养和精神面貌有了较大改观。落实便民惠民措施。免费为孕产妇提供营养早餐,实行Wlan免费全覆盖。定期召开病陪人和服务对象座谈会,每天对门诊、住院和出院病人进行问卷调查和电话回访,收集意见建议及时整改。公开班子成员和中层干部联系方式,在服务窗口安装高清监控和按键服务评价器,接受群众监督。开展“倡导日行一善,争当妇幼好人”主题实践活动,干部职工做好事做善事蔚然成风。实行“上班禁带手机”制度,减少因拨打手机导致的医疗纠纷,医患关系进一步和谐。

  以优化环境为手段重点改善群众的就医感受

  该中心为优化服务流程,整合服务内容,按照服务人群,打通临床与保健科室分别设置的格局,将职能相近的科室整合设置为孕产保健部、妇女保健部(含计划生育技术服务部)、儿童保健部、保障部和督导部,同时以推广“6S”精细化管理为契机,提高员工职业素养,创造干净、整洁、安全、舒适的就医环境。推行门诊“一站式”服务,购置6台自主缴费机,分楼层门诊挂号、划价、收费实行一条龙服务。导医分诊人员统一“空姐式”服装,实行星级化服务。在门诊大厅安装安全套自动取套机、饮料无人售货机和自动化信息触摸屏,开设便民门诊,免费接送孕产妇,免费复印医疗文书。安装自助饮水机和一次性水杯,免费向病人供应茶水。在门诊大厅、候诊区、输液室和电梯等安装大屏幕彩电及放像设备,每天播放健康知识。投资2100万元对手术室、供应室、儿科、新生儿重症监护室、妇科、产科和门诊楼进行改造装修,在门诊楼与妇产科病房楼架设手术通道,对妇产科病房楼加挂阳台,配备橱柜和陪人椅,安装晾衣架。成立产科VIP,改造5间高标准病房,配备电视、冰箱和微波炉等生活用品,设置双卫生间。病区安装防盗门,患者免费持门禁卡出入。开设自助厨房、中药煎药室和免费烘干室,免费为病人提供加工食品、代伙、煎制中药和衣物烘干等服务。开设孕妇学校,免费提供备孕指导、妊娠风险提示及优生助孕等轻诊疗服务。设置车辆出入收费岗亭,单位职工车辆不得进入院区,减轻患者停车难问题。通过以上措施,进一步改善医疗机构内部环境,为患者提供了清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施。
  医共体工作、家庭医生签约、驻村帮扶、健康教育行动、精准扶贫、下乡义诊、职工父母和计生专干免费查体……行之苟有恒,久久而芬芳。目前,东城区妇女儿童医院建设正在规划设计中,并已纳入邹城市政府重点督导项目之一。
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